Voici six conseils de base que l’on devrait envisager d’utiliser pour commercialiser et promouvoir son réseau de transport en commun.

Focus sur le bon marché

Beaucoup de systèmes de transport en commun vont après avoir recruté le générique «non-passager» alors qu'ils seraient plus à même de se concentrer sur une plus petite sous-population de la population. Par exemple, les groupes qui pourraient être plus enclins à utiliser les transports en commun sont les étudiants, les lycées et les lycéens, ainsi que les personnes âgées. En règle générale, toute personne qui entame une nouvelle étape de son parcours de vie peut accepter le transit dans les bonnes conditions.

Demander à un pilote existant d’en faire plus que d’attirer un nouveau

Aux États-Unis, la plupart des réseaux de transport en commun sont captifs. Les passagers captifs n’ont pas d’autre solution que le bus s’ils décident de faire un voyage, mais dans de nombreux cas, ils ne choisiront pas un trajet en transit en raison de la piètre qualité du service. Concentrez-vous sur la fourniture d'un service de haute qualité à vos passagers existants avant de planifier des extensions pour en proposer de nouveaux.

Pensez au recrutement de chauffeurs de bus

En tant qu'ancien chauffeur de bus, je peux certainement attester du fait qu'il est beaucoup plus facile de conduire le bus que de prendre en charge les passagers du bus. Les chauffeurs courtois et amicaux feront revenir les passagers juste pour leur dire bonjour. Les conducteurs impolis et odieux chasseront les passagers aussi sûrement que les employés impolis d'une épicerie enverront les clients à une autre. Rappelez-vous que les coureurs captifs ont toujours le choix: ils peuvent choisir de rester chez eux.

Informations Livraison

Tout d'abord, vous devez disposer d'horaires de bus en papier bien conçus ou d'autres informations disponibles dans une grande variété d'emplacements. Bien que les smartphones deviennent rapidement la norme, il y a encore des Américains qui n'en ont pas encore. Deuxièmement, votre site Web doit être informatif et facile à utiliser. Vous devez absolument embaucher un concepteur Web professionnel expérimenté pour concevoir votre site.

Salle d'attente du système de transport en commun

Souhaitez-vous aller chez un médecin qui avait une salle d'attente sombre, pas de place pour s'asseoir et aucune information de base telle que les heures d'ouverture de la clinique? Au minimum, les arrêts de bus doivent être bien éclairés la nuit et disposer d'un banc; des abris devraient être judicieusement ajoutés, en particulier dans les régions aux hivers froids. Au minimum, le panneau d’arrêt de bus doit comporter le numéro de téléphone du service clientèle, le ou les numéros de route des lignes de bus desservant les arrêts et la destination. Il serait également utile que de simples informations sur les horaires soient trouvées quelque part à l’arrêt, comme "La Route X fonctionne toutes les 30 minutes de 6h00 à 22h00".

Exposez votre système à de nouveaux passagers

Bien que les réglementations fédérales interdisent généralement aux réseaux de transport américains de fournir des services d'affrètement, ils peuvent dans certains cas fournir des services spécialisés pour des événements particuliers. Par exemple, à Los Angeles, Foothill Transit et d’autres systèmes de transport en commun locaux assurent un service de navette pour les concerts au Hollywood Bowl. Même si le seul moyen de transport emprunté par un individu est une navette pour se rendre à un concert au Hollywood Bowl, un bus propre avec un chauffeur sympathique laissera une image positive. cette image peut profiter au système ultérieurement lors d'un choix d'augmenter les taxes de vente ou les taxes foncières pour financer l'agence.